Stanje in težave podjetja stranke
Obisk naših južnoameriških strank je pomemben letni načrt v letu 2024. Letos maja smo odleteli v Čile, Ekvador, Peru in Dominikansko državo, da bi obiskali naše stare poslovne prijatelje. Tukaj predstavljamo eno od naših strank iz Čila. K nam pridejo po prilagojen nosilec za gasilni aparat. Sprva so navedli le dimenzije jeklenke za gasilni aparat, ne pa tudi nosilca. Na podlagi dimenzij cilindra smo oblikovali in poslali naši stranki risbe nosilcev, naša stranka je hitro potrdila risbe. Ko smo izdelali vzorce nosilcev in jih poslali v odobritev, so bile naše stranke presenečene nad našim hitrim ukrepanjem in popolnimi vzorci, ti vzorci so popolnoma izpolnili njihove zahteve, zaradi česar so kmalu oddali poskusno naročilo nosilca 500 enot. S prvim naročilom nosilcev za gasilne aparate. Naročnik iz Čila je leta 2018 vzpostavil stabilen poslovni odnos. Dali so nam pozitivne povratne informacije o izpolnjevanju naročil. Kasneje so tudi kupiliškatle za gasilne aparateinkoluti za gasilske ceviod nas. Našim strankam smo dosledno zagotavljali ugodne cene in visokokakovostne izdelke, kar jim je pomagalo hitro osvojiti čilski trg gasilske opreme. Z večanjem obsega naročil je postajala tudi naša tovarna bolj zaposlena in vse je šlo v pozitivno smer. Postali smo naročnikov edini dobavitelj na Kitajskem.
Konec leta 2023 smo od naročnika iz Čila prejeli prvo pritožbo glede kakovosti. Od 180 kompletov cevnih kolutov, ki so jih kupili, je imelo 10 kompletov težave z zlomljenimi nihajnimi rokami.
Naše rešitve
Prevzeli smo odgovornost za težavo in stranki povrnili škodo. Naročnika smo tudi prosili, da pošlje nazaj pokvarjene vzorce. Po prejemu vzorcev je naša tehnična ekipa analizirala vsakega od njih, ugotovila glavni vzrok težave in ga odlično rešila z zamenjavo dobavitelja surovin in izboljšanjem kakovosti embalaže. Ta rešitev tega vprašanja naredi naš odnos tesnejši in stabilnejši.
Med tem obiskom je stranka podala podrobne povratne informacije o težavah, na katere je naletela med uporabo. Čeprav so bili zadovoljni s splošno kakovostjo naših izdelkov, so izpostavili nekaj področij, ki jih je treba izboljšati, zlasti nihajne roke cevnih kolutov. Upali so, da bomo izboljšali nadzor kakovosti in zagotovili, da bo vsaka serija izdelkov ustrezala standardom.
Da bi rešili to težavo, smo, ko smo se vrnili na Kitajsko, takoj uvedli več ukrepov za izboljšanje. Najprej smo okrepili izbor in pregled surovin, da bi zagotovili, da trdnost in žilavost uporabljenih materialov izpolnjujeta zahteve. Drugič, optimizirali smo proizvodni proces, dodali ojačitvene obdelave nihajnim rokam ter uvedli novo kontrolno opremo in standarde, da bi zagotovili, da je bila vsaka nihajna roka podvržena strogemu pregledu kakovosti. Nazadnje smo okrepili usposabljanje zaposlenih v proizvodnih linijah, da bi izboljšali njihovo zavedanje o kakovosti in operativne sposobnosti.
Ti ukrepi za izboljšanje niso le rešili strankinih težav s povratnimi informacijami, ampak so tudi bistveno izboljšali splošno kakovost naših izdelkov, s čimer so si pridobili ponovno zaupanje stranke.
Obiščite Pregled
Med tem obiskom nismo le obravnavali naročnikovih specifičnih vprašanj, temveč smo pridobili tudi globlje razumevanje njihovih prihodnjih razvojnih načrtov in potreb. Naročnik namerava v naslednjih dveh letih povečati svoj tržni delež in uvesti več vrst gasilske opreme, kar nam bo omogočilo nove poslovne priložnosti.
Da bi bolje podprli naročnikove širitvene načrte, smo se odločili poglobiti sodelovanje na naslednjih področjih:
● Tehnična podpora: Redno bomo pošiljali tehnično osebje v naročnikovo podjetje za vodenje in usposabljanje na kraju samem, da bi jim pomagali pri boljši uporabi in vzdrževanju naših izdelkov.
● Razvoj novih izdelkov: Na podlagi potreb naročnika na trgu bomo pospešili razvoj novih izdelkov, da bi zagotovili več sort in višjo kakovost požarne opreme.
● Storitve prilagajanja: Še naprej bomo ponujali prilagojene storitve prilagajanja, načrtovanje in proizvodnjo posebej določenih izdelkov v skladu s posebnimi potrebami naročnika za izpolnjevanje njihovih različnih tržnih zahtev.
● Optimizacija logistike: Da bi zagotovili pravočasno in nedotaknjeno dostavo izdelkov stranki, bomo optimizirali logistične procese in izbrali učinkovitejše načine transporta, kar bo zagotovilo varno in hitro dostavo blaga v Čile.
Verjamemo, da lahko s temi ukrepi ne le utrdimo naše obstoječe sodelovanje, ampak tudi ustvarimo več možnosti za prihodnji razvoj za obe strani. Še naprej bomo podpirali načelo »na prvem mestu stranka, kakovost na prvem mestu« in delali z roko v roki z našo čilsko stranko, da skupaj ustvarimo veličastnejšo prihodnost.
Obisk se je uspešno zaključil in nam omogočil globlje razumevanje strankinih potreb in razmer na trgu ter okrepil naše zaupanje v prihodnje sodelovanje. Stranka je zelo pohvalila našo kakovost izdelkov in raven storitev ter izrazila pripravljenost za nadaljnje dolgoročno partnerstvo z nami.
